Apprendre les méthodes d’accueils en milieu professionnel
1. L'accueil et la relation clientèle
2. Les spécificités de l'accueil physique
3. Les spécificités de l'accueil téléphonique
- Réception d'appels : prendre des messages, mettre en attente, transférer un appel.
- Emission d'appels : se présenter, prise de rendez-vous, messages.
4. Gestion des situations "difficiles"
Tout public, Salariés, Particuliers, Demandeurs d’emploi.
Toute personne dont les fonctions comportent une mission d'accueil physique et téléphonique.
Des formations adaptées au monde professionnel et permettant aux stagiaires d’être immédiatement opérationnel
En fonction de vos besoins, vous pourrez poursuivre votre formation vers des modules complémentaires ou/et vers un accompagnement personnalisé sur le secteur.
Pédagogie active s'appuyant sur des : apports théoriques, applications sur des cas, exercices pratiques, partages d'expérience.
Cette formation est organisée en présentiel dans notre centre de formation.
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Modifié le 06/12/2023