GERER LES TENSIONS ET LES CONFLITS

• Repérer les situations conflictuelles et leurs causes,
• S'approprier les techniques et les attitudes pour gérer les conflits,
• Savoir désamorcer les tensions et les situations pouvant dégénérer en conflits,
• Prévenir les conflits dans son service, son équipe.

Comprendre le processus conflictuel et ses causes

• Les indicateurs des conflits
• Les différentes formes de conflits
• Les causes majeures de conflit au travail
• Les différentes phases d'un conflit
• Le repérage des risques de tensions et de conflits dans son équipe

Les modes de gestion des conflits

• Identifier son mode de gestion habituel des tensions et conflits pour intégrer les attitudes efficaces d'un responsable en cas de conflit
• Adopter une attitude de neutralité
• Canaliser ses émotions pour garder son calme

Acquérir une démarche pour gérer constructivement les conflits

• Les différentes étapes de la démarche: les entretiens séparés, la réunion
• Réaliser une analyse rapide de la situation pour identifier les rapports de force, les enjeux individuels, les besoins réciproques et les stratégies respectives
• Agir pour rétablir le dialogue et l'écoute
• Faciliter l'expression des problèmes, des besoins, des contraintes réciproques
• Stimuler la recherche de pistes résolutoires
• Favoriser la construction de solutions gagnant/gagnant

Prévenir les conflits

• Clarifier rapidement les tensions, les non-dits et les malentendus
• Savoir recadrer un collaborateur
• Recenser et traiter les problèmes d'organisation
• Favoriser la cohésion dans son équipe

Aucun prérequis nécessaire pour suivre cette formation.

Dirigeant, manager, encadrement intermédiaire

• Pédagogie active par un travail sur des cas concrets apportés par les participants.
• Remise d'un support pédagogique à chaque particpant

• Pédagogie active par un travail sur des cas concrets apportés par les participants
• Un accompagnement personnalisé à distance d'une heure au cours du mois suivant la formation sera proposé à chaque participant
• Remise d'un support pédagogique à chaque participant

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