92 Rue Henri Depagneux - 69400 LIMAS
Mieux se connaître et connaître ses interlocuteurs pour interagir positivement
1. Les 4 modes de communication
• La passivité
• La manipulation
• L'agressivité
• L'assertivité ou affirmation de soi
2. Les enjeux de la communication
• Faire l'auto-diagnostic de sa façon de communiquer
• Identifier les situations où l’on souhaite s’affirmer mieux pour être plus efficace
• Repérer les obstacles généraux à la communication
• La technique du DESC au service de la communication
3. La maîtrise corporelle
• Harmoniser le verbal et le non verbal : confrontation à son image
• Savoir se préparer pour être calme avant de communiquer
4. Savoir écouter pour s’ajuster aux autres
• Se mettre à l’écoute du point de vue de l’autre, de ses contraintes
• Développer son empathie
• Savoir questionner et reformuler
5. S’entraîner à communiquer avec efficacité
• Définir ses propres besoins, ses contraintes et ses attentes
• Utiliser le message "Je" pour assumer son propre point de vue
• Savoir donner et recevoir des signes de reconnaissance
• Les phases d'une négociation “gagnant gagnant”
• Les stratégies pour poser ses limites et savoir dire non
• Savoir clarifier et recadrer un collaborateur
Pas de prérequis nécessaire pour cette formation
Toute personne souhaitant développer son efficacité relationnelle au travail
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Modifié le 18/03/2024