Développer son potentiel relationnel pour mieux communiquer

Mieux se connaître et connaître ses interlocuteurs pour interagir positivement
S'exprimer de façon sereine et constructive
S'affirmer dans le respect des besoins et des intérêts mutuels

1. Les 4 modes de communication
• La passivité
• La manipulation
• L'agressivité
• L'assertivité ou affirmation de soi

2. Les enjeux de la communication
• Faire l'auto-diagnostic de sa façon de communiquer
• Identifier les situations où l’on souhaite s’affirmer mieux pour être plus efficace
• Repérer les obstacles généraux à la communication
• La technique du DESC au service de la communication

3. La maîtrise corporelle
• Harmoniser le verbal et le non verbal : confrontation à son image
• Savoir se préparer pour être calme avant de communiquer

4. Savoir écouter pour s’ajuster aux autres
• Se mettre à l’écoute du point de vue de l’autre, de ses contraintes
• Développer son empathie
• Savoir questionner et reformuler

5. S’entraîner à communiquer avec efficacité
• Définir ses propres besoins, ses contraintes et ses attentes
• Utiliser le message "Je" pour assumer son propre point de vue
• Savoir donner et recevoir des signes de reconnaissance
• Les phases d'une négociation “gagnant gagnant”
• Les stratégies pour poser ses limites et savoir dire non
• Savoir clarifier et recadrer un collaborateur

Pas de prérequis

Toute personne souhaitant développer son efficacité relationnelle au travail

Alternance d'apports théoriques, de phase de réflexion et de confrontation d'expériences
Jeux de rôle et mises en situation filmés et analysés
Mise en place de contrats individuels de progrès.
 Remise d'un support pédagogique à chaque participant

Alternance d'apports théoriques, de phase de réflexion et de confrontation d'expériences
Jeux de rôle et mises en situation filmés et analysés
Mise en place de contrats individuels de progrès
Remise d'un support pédagogique à chaque participant

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